[摘要]本文从图书馆理念的内涵入手,阐述了独立学院图书馆的发展、深化与转变,并提出在信息时代,独立学院图书馆必须做好知识链接与知识服务,充分保障网络时代应用型人才培养的信息需求与图书馆发展。可以说本文对现阶段图书馆的发展具有一定的指导意义。
　　[关键词]图书馆理念;服务理念;知识链接;知识服务
　　
　　独立学院学生是新形式培养的具有高素质的应用型本科人才,图书馆必须为教学提供信息支援和资料旁佐。复旦大学哲学系教授魏洪钟提出,图书馆的理念有两方面:首先是自由平等的理念,其次是守护传统、传承传统。这里所说的守护传统、传承传统是指文献信息资源、人类记忆,例如:美国纽约公共图书馆的理念有超越世俗和强势文化传统;激扬读者和研究者的智慧,一视同仁地为读者服务,一切从读者出发,充分尊重读者的隐私;保持语言文化的多样性,坚持免费服务。但是,传统图书馆的服务观念已完全不能满足独立院校教学,更不能适应独立学院培养应用型人才的需求,新的历史条件下,独立学院图书馆必须在信息收集,知识链接与服务方式上转变观念,使图书馆的发展迈上一个新台阶。
　　一、改变图书馆理念是第一要务
　　信息服务首先是一种观念,一种认识。信息服务理念是开展信息服务工作,确定信息服务策略和方式的理论基础,是信息服务的灵魂。知识经济的迅速发展以及社会和用户对网络信息的需求,要求图书馆根据读者的需要提供深层次的服务。复旦大学哲学系教授魏洪钟提出,图书馆馆的理念有两方面:首先是自由平等的理念,其次是守护传统、传承传统。这里所说的守护传统、传承传统是指文献信息资源、人类记忆,例如:美国纽约公共图书馆的理念有超越世俗和强势文化传统;激扬读者和研究者的智慧,一视同仁地为读者服务,一切从读者出发,充分尊重读者的隐私;保持语言文化的多样性,坚持免费服务。因此图书馆必须在知识服务层次上下功夫,有效收集、组织信息资源,为读者提供满意的服务。
　　首先,建立图书馆网站在线人数和网页浏览量统计。网页被浏览的次数反映了所投放的信息的触及范围和人数,访问量越多,表明信息利用越稿。但存在的缺陷是单个学生受众可以多次点击载有教育信息的页面,而且大学生是否注意到教育信息具体内容还是个未知数,效果容易被夸大,可信度不高。
　　其次,统计每条信息点击量。利用网络信息被点击跳转到详细内容页面的次数来衡量其效果。大学生能主动点击网页,表明其对该信息感兴趣,也表明网页本身引起了大学生的关注,从这个意义上讲,每条信息点击量对衡量图书馆知识服务的效果更加准确有效。但是这种评价也存在缺陷:大学生点击网站或网页可能源于对教育内容的兴趣,也有可能源于对页面的制作水平和创意感兴趣。假如大学生点击网页或相应的栏目仅仅因为其制作和创意做得好,而不是因为大学生对内容感兴趣,那么就说明提供的相关的信息没有达到预期的效果。
　　再次,做好信息回应。利用大学生的回应(通常是在线填表、发表评论等)次数来衡量图书馆使用的效果。能给图书馆提意见的大学生才是真正的目标消费者,从这个意义来说,统计信息回应量会得到较为精确的评价效果。但是这种回应本身很难进行量化衡量,同时,对于那些需要大学生长期思考或深入钻研的信息,也不太适合。
　　二、充实图书馆内容是关键所在
　　知识链接与知识服务的前提是图书馆有数字化服务平台,并且所提供的知识也是进行数字化处理的。因为在信息时代,要架构起图书馆之间的知识链接,必须实现图书馆数字化,图书馆数字化同时也要求图书馆服务内容必须以信息用户的需要为目标,将图书馆信息服务的工作重点从文献利用转移到知识利用,强调信息资源的开发和利用,为信息拥护提供从复杂的信息资源中捕获和获取到解决显示问题的信息知识,将这些知识信息融化和重组为相应的问题解决方案并将这些知识转化在新的产品、服务和管理机制中。一是建立针对独立院校大学生特点的知识数据库和电子公告系统;二是建设学科相关网络课程;三是定期举办网上知识专题讲座,开展网上教育活动;四是制作发行知识电子杂志,通过文本、图形、声音、动画、视频等多种媒体形式的有机结合,向大学生介绍课外知识。为此,笔者认为,充实图书馆内容应遵循以下原则:一是要在网站建设中一要加强思想性,提高渗透力;二要加强知识性,提高吸引力;三要加强服务性,提高凝聚力;四要加强交互性,提高亲和力。充分发挥网络的交互性特征和功能,运用启发、对话、引导的方式,注重满足大学生在网络中平等角色和主体地位的要求,达到大学生自我教育自我完善的效果。
　　三、架构服务载体是转型基本
　　网络时代,以数字化资源为基础,以网络技术为手段,实现了跨越时空的资源共建共享。图书馆的馆藏不仅包括各类载体的本地信息资源,而且包括大量网上的虚拟数字信息资源。互联网彻底改变了信息提供和获取的方式,将分散于不同载体,不同区域的信息资源以数字方式存贮起来,并通过网络相互连接,实现了真正的信息资源共享。这几年,各个高效主要建设了共享公共数据管理平台,对数字化校园中的各种结构化数据,包括数据库、数据仓库、数据集市中的数据进行统一管理;信息门户平台,将所有信息和应用资源有机整合成简单、统一、个性化的Web界面;统一身份认证平台,为各应用系统提供集中的身份认证服务,提高数字化校园应用系统的安全性。其中关键在于建立图书情报信息系统。建立图书情报信息系统是信息化校园的重要内容,为高效的教学和科研活动提供了信息和资源支持。目前独立院校在综合信息网上建有综合网站、学科专业网站、教学网站、图书馆网站以及各类联合网站达到4 000多个,初步形成了一体化的网站体系,实现了信息传输的网络化。已建立的各种专题特色数据库1 200多个,引进电子图书、电子期刊等数字化信息资源容量15TB以上,网络课程200多门,网络课件2万余个,数字化信息资源总容量近100TB。初步建成公共数字图书馆、专业理论科学数字图书馆,各院校的图书馆数字化建设取得明显成效。
　　四、实现服务多元是目标所在
　　信息时代,数字文献的服务实现了网络化,用户可通过信息网络同时进行访问、检索和下载,如公共检索服务、利用数据库开展定题服务、课题查新、文献传递服务等都是数字图书馆为用户提供服务的重要方式。图书馆在网上发布各种文献资源的消息,不断地向用户提供所需要的信息和知识,用户可以在任何一个地方通过终端以联网的方式查找所需要的信息。数字信息的检索技术不再单纯地采用传统惯用的关键词及其逻辑组合的方法,而且可通过智能式人机交互方式检索信息。图书馆利用互联网上的虚拟信息开展信息服务,主要包括利用互联网上的各类网站和搜索引擎按学科或专题建立网上学科导航站或学科指引库,并存放于某一网页,引导用户浏览或检索相关信息,利用互联网上的各类网站和搜索引擎按学科或专题搜集、下载、筛选、分析重组、整合以建立专题数据库,然后向特定的用户开展个性化服务。
　　总之,在网络环境下,随着图书馆服务理念的转变,独立学院图书馆应该以先进的服务理念为指导,充分利用其信息优势不断改进服务方式,拓宽服务内容,整合校内外信息资源,深入开发文献信息,实现图书馆信息资源的增值服务,以提高信息的使命价值,为独立学院教学服务。
　　
　　参考文献:
　　[1]王世伟:《图书馆管理与服务论丛》[M],上海:上海社会科学院出版社,2004.
　　[2]王众托:《知识系统工程》[M],北京:科学出版社,2004.
　　[3]李家清:《信息资源建设策略研究》[J],载于《情报杂志》,2003(1).
　　
　　作者简介:郑书(1964—),女,图书馆员,大学本科学历,主要从事图书馆管理方面研究。

• 郑 书： 新环境下图书馆知识链接与知识服务　/　文学教育·中旬版 2010年第5期