[摘要]图书馆要做到高质量、高水平的服务,就必须主动地开展多元化服务。即加强图书馆的情报职能、实现图书情报一体化,开展多种形式的参考咨询服务工作,加强突发公共事件中的服务,开展细节服务,为读者创造优美的阅读环境等。
　　[关键词]多元化;服务;图书馆
　　
　　图书馆随着人类社会的发展,其主要职能也在逐步发生变化。随着科学技术的发展,现代图书馆的主要职能已从保存图书、传播文化知识转变为传递科学信息。鉴于历史的原因,目前许多公共图书馆还主要是依赖传统的服务方式,如阅览服务和外借服务等,使图书馆的服务工作缺乏活力和深度,体现不出图书馆工作情报化的发展趋势。我们必须改变传统的图书馆观念,树立现代图书馆思想,使过去只是借书、阅览的场所变成传递知识、传递信息的中心;有针对性地进行信息资源的开发工作,把书刊上的“死”的文献变成“活”的有价值的情报信息,图书馆才能体现时代的精神,才能符合改革开放的需要。要做到积极主动地为文化、教育、科研服务,还必须加强二次、三次文献工作,这一工作只有图书情报一体化后,集中人力、物力才能真正实现。实现图书情报一体化,就能更加充分发挥文献资料的作用,提高文献情报工作效益,这既有利于图书文献资料的系统收集和积累,更有利于图书资源的开发和利用,同时也节省了图书馆的人力、物力和财力。
　　一、建立健全检索工具室
　　检索工具室是开展参考服务和便利读者检索文献的必要场所。检索工具书是查找科技文献资料的重要手段之一,是图书馆开展读者咨询工作必不可少的工作。如果没有较完整的检索工具,想从数量庞大、类型复杂、出版分散的文献资料中迅速而准确地找到切合实际研究课题需要的文献资料是不可能的。因此,图书馆必须把全馆的检索刊物集中起来,成立检索参考工具室,实行开架阅览、专人管理,为来馆读者服务。单位图书馆人员如果时间容许,也可以帮助业务人员检索、查阅所需资料,以节省专业科研人员的时间。
　　二、开展定期服务,编制专题索引
　　定期服务,就是图书情报部门根据科研的需要,以重点研究课题为目标,深入其中,一跟到底,经常提供对口性文献资料,为用户服务。定期服务是整个参考工作的核心。它要求我们从大量科研课题中,选择新的课题,有目的、有计划地调查、收集、鉴别和筛选文献资料并及时编辑、整理,提供最佳服务。定期服务可以使图书馆工作变被动服务为主动服务,使“死”资料变成“活”情报。同时,也进一步密切了图书馆与读者之间的关系。
　　三、开展馆际互借,实现资源共享
　　每个图书馆都不可能购置全部所需资料,也没有办法以自己的馆藏资料未满足所有读者的需要。因此,图书馆之间,图书馆与情报部门之间按地区或系统制定合作计划,相互利用对方的图书资料,互补自己馆藏的不足,解决本馆本部门对读者难以满足其阅读要求的问题。这不仅打破了馆藏资料流通部门的分割界限,也打破了读者利用馆藏资料的空间界限,实现了不同范围内藏书资源的共享。因此,经常采用馆际互借的方式也是图书馆服务形式的一种发展趋势。
　　四、开架借阅
　　公共图书馆必须破除“以藏为主”的传统观念,实行大部分图书资料开架借阅。一切为了读者是图书馆服务工作的基点,公共图书馆在可能条件下,最好考虑将阅览室结合起来,二者溶为一体。这样,读者可以直接接触丰富的藏书,自由地挑选适合自己需要的书刊。由于开架阅读,节省了读者的时间,提高了图书馆的利用率。
　　五、加强突发公共事件中的服务
　　突发公共事件具有突发性、公共性、不确定性、危害性、信息的有限性。其中信息的有限性主要由于突发公共事件的随机性和不确定性,很多信息随着事态的发展而演变的,而时间的紧迫性,使得决策者掌握的信息有可能不全面,得到的信息不及时,并且在信息的反馈和处理过程中,信息的准确性和有效性也难以保证,导致信息失真,影响到决策的准确性。图书馆可以依靠自己的情报和信息获取优势,在日常工作中,应加强有关突发事件及危机案例的收藏,建立各种危机案例库。当突发事件发生时,图书馆可根据政府相关部门和单位的需求,及时、准确、全面搜集、更新和反馈信息,为领导和政府管理部门提供社会突发事件需要的信息,提供各国、各地在救治方案决策中的先进经验,供政府部门或单位作出科学决策。图书馆还可根据突发事件进展情况及时整理汇编资料,在图书馆网站发布,供公众免费下载,或印成宣传资料发放。
　　六、开展细节服务
　　细节服务主要体现于关于读者知识获取和生活细节等方面,如协助读者解决信息知识整序、获取、应用与创新等问题。在信息环境下,数字资源急剧膨胀,社会多元载体文献集藏、整序、管理的重要性越来越紧迫,但除了图书馆并没有什么部门站出来承担这一重要职能。图书馆能够关注细节,对信息知识进行深度加工,方便读者利用,这一点是其他任何信息公司所无法媲美的。图书馆落实到细节的深度知识加工,不仅能协助读者找到所需知识信息,节省他们的时间和精力,还能帮助他们解决知识应用与创新问题。细节服务特别适合于各单位的图书馆服务,因为单位图书馆的读者相对比较固定和熟悉,图书馆馆员可以根据单位科研人员的需要,帮助他们查找资料,信息获取、资料整理和筛选等。可以向骨干科研人员提供文献跟踪服务与专题信息研究相结合的参与型服务,为业务科室工作忙、任务重的骨干解决实际困难,并做好信息反馈。
　　总之,多元化的服务内容是提高图书馆服务质量的方向,只有通过开展多元化的服务,才能提高图书馆的服务质量。
　　
　　参考文献:
　　[1]方红.公共突发事件中的图书馆服务探讨.四川图书馆学报,2008,(5).
　　[2]王晓红.对高校图书馆细节服务的思考.河南图书馆学刊,2009,(2).
　　
　　作者简介:孙茹,镇江市卫生监督所。

• 孙 茹： 开展多元化服务 提高图书馆服务质量　/　文学教育·中旬版 2010年第9期