在高职教育背景下,图书馆如何更好的为教学科研服务,是一个需要探讨的新课题。培养实用型人才是学校的根本任务,学生动手能力被提高到至尊的地位。在这种情况下,高职院校图书馆的办馆思路和服务功能必须改变,以满足师生读者的新要求。图书馆的工作要创新,树立新观念,创新服务方式,打破常规管理。要以服务质量、态度和信誉取信广大读者,充分发挥其服务功能,提高服务效率,实现其存在的价值。
　　图书馆读者服务工作是我们工作的中心环节,是完成任务的关键所在。
　　
　　—.做好流通库管理工作
　　
　　高校图书馆流通库采用开架借阅,“统一门禁”与“三流线布局”已经成为图书馆的普遍服务方式。也就是出口有最先进的检测仪,书刊、读者、员工通道不同,互不干扰。现代的图书馆更加方便管理。我校图书馆规模小,馆舍分布广,一楼至六楼设有独立的书库。借阅及归还由各个书库独立完成,给读者、管理者带来了诸多不便。开架借阅这种方式方便了读者,加快了图书的借阅流通,但是也存在一些问题,主要有以下几方面:
　　
　　1.图书乱架问题严重。有些读者选书的盲目性及随意性,从书架上取书阅览之后随意放在书架上,有些读者思想素质较差,只顾方便自己,在书架上乱拿乱放,影响了借阅效果。增大了工作人员的劳动量.
　　根据这样的问题,我们采取相应措施:工作人员经常巡架、定时在书库整理。提醒读者用好“代书板”。做好导读及新生入学教育等工作。书库严格按《中图法》分类排架,书架上设有清晰明了的标识,让读者一目了然,引导读者快捷准确找到图书,图书也能及时放回原位。
　　
　　2.书库“满架”问题。随着办学条件的提高,生均拥有图书量要达到规定数额要求,新书源源不断地增加。馆舍有限,无法增加书架,书架很快就会出现“满架”问题,要花大量的人力倒架整库。
　　采取的相应措施:科学合理排架,密切和采编部门联系。根据学科设置,购书计划,测算出近一段图书入库情况,留出足够的空间,发现问题及时解决。将流通率极低的图书进行剔除,将热门图书放在专用书架上,因为热门图书是一段时期读者借阅率高的图书,可以设立热门书架。经常巡视,及时顺架,倒架,就可以保持书库整齐美观。
　　
　　3.破损及丢失的问题。开架借阅最大的弊端就是图书的破损及丢失,由于频繁的下架、归架造成了图书的自然破损。近年来部分图书装订质量有问题,还有些问题在于个别读者不爱惜图书,在书上乱写、撕页,阻碍了图书的正常流通。
　　采取相应措施:对有磨损及脱落的条形码进行及时的更换,严把条形码加工的质量关。发现破损的图书及时修破装订。流通服务台备有胶带及双面胶,无论什么时候发现图书有破损,掉页都及时粘贴好。这种习惯坚持下来,图书出现的破损问题减少了很多。发现丢失的图书及时做好登记,由技术部的工作人员更改数据库,这样能提高在库图书的准确性,检索准确率就会提高,节约了读者的时间。
　　
　　4.书架存在的问题:在图书馆中普遍使用的书架是钢制多层双面架,书架排列相对密集。由于各层隔板上竖立排放的图书与地面成90°直角,在读者查找存放于最下面两层的图书时要采取下蹲的姿势,这样也不便于馆员上架、倒架、整架,找图书。由于图书馆书库没有书架梯和高的椅子等,这样不方便读者查阅,也不方便图书上架,会令身材矮小的工作人员非常吃力。图书资料的开本或规格尺寸越来越多,像艺术类专业和计算机专业的书在我们图书馆就出现了这种情况,架子上没法合理摆放,致使图书的排列不规范、不协调。书架排列相对密集。我校将建新的图书馆,在新的图书馆落成之前,我们就要考虑新型图书馆家具人性化设计与配置的原则:使用的实用性,造型的艺术性,功能的灵活性,布局的合理性。
　　
　　二.做好图书催还服务
　　
　　图书借阅有一定的期限,读者借书存在占用图书的事实与超期未还的可能,因此就出现了图书催还服务。部分读者由于工作忙等原因,不知道自己借阅的书期限已到,不仅要超期罚款,还造成了图书滞留的现象。书是为了用的,图书馆的资源只有流动起来才能发挥其作用。催还服务是图书馆读者工作的一项不可缺少的服务内容。通过催还服务体现出图书馆的服务理念。图书借阅有一定的期限,我们可以通过以下方式进行催还工作:图书馆的宣传栏可以张贴超期通知,制作网页网上发布,电子邮件催还,手机提醒等。
　　
　　三.做好细节工作提倡优质服务
　　
　　图书馆是信息中心,也是文明标志,图书馆员每天都和读者接触,给予读者所需的文献信息。如何架好图书和读者的知识桥梁是一个值得研究探讨的课题。我们在创立优美的阅读环境,保持书库整洁明亮的同时,还要熟悉各阶段的读者借阅心理。大学一年级的学生大多知识结构比较单一,对图书馆资源陌生,工作人员在服务这类读者的时候,更应主动帮助他们。对读者提出的问题要耐心回答。有些读者没来过图书馆或来的非常少,还有些性格内向不愿问人,对这些读者要花比一般读者多得多的时间来找他们需要的资料,他们要是离开了馆员的服务,开架借阅对他们也没有什么实际意义,这样的读者是我们图书馆工作人员服务的重点。让读者微笑着进来不难,但要让读者满意出去却不是一件容易的事。语言是人类的交际工具,在高校文明建设中,图书馆的语言环境是不可或缺的育人环境。“读者至上”,“尊重读者”,是图书馆生存和发展的需要。图书馆服务语言应用有一定的技巧,要使用规范礼貌的有声语言,优美礼貌的语言能给读者愉快的心情,语言艺术的运用能体现工作人员的精神风貌,使学校图书馆在学校育人工作和精神文明建设中更好发挥自己的职能作用。
　　
　　四.开展新生入学教育,引入勤工助学学生
　　
　　随着图书馆业务的不断扩大,馆藏急剧膨胀,图书管理人员构成薄弱。流通管理工作又出现了新问题。培养大学生如何正确使用图书馆,如何熟练查找馆藏信息资源,开展新生入馆教育是做好读者服务工作的良好开端。开展新生入馆教育,能大大减少因读者不了解图书馆的规章制度,不了解图书馆的分布而给服务部门带来的工作量。新生入馆教育重点讲授馆藏资源的布局,文献分类,借阅流程。可采用视频教育及经常性讲座的方式。
　　图书馆新的业务生长点不断涌现,大专学历以下人员逐渐减少。高校进人门槛越来越高,人员逐渐老龄化,人员数量存在短缺压力。为了适应新时期高校助学工作的新形势,大力拓展勤工助学新渠道,促进贫困家庭学生在勤工助学活动中增强实践能力,培养自立自强精神,使勤工助学活动达到“助困、扶志、锻炼、成才”的目的。上岗学生实行招聘制,由用人单位通过校园网、校广播台、海报等形式发布招聘岗位名称、人数、职责范围、劳动时间、劳务报酬、招聘条件、招聘时间等信息,经面试、考核,送校学生勤工助学领导小组办公室审批后,聘请表现良好、学有余力的贫困家庭学生上岗。上岗之前要进行培训,使他们尽快融入图书馆的工作当中。
　　以我校流通部和阅览室为例,流通部借阅量大,特别是新生入学阶段。安排学生进行图书上架,整架,书库卫生等工作。兼有读者和学生的双重身份,他们最了解读者的阅读心理和需求,代表着读者的利益。在工作中能及时把读者的建议和意见反馈给我们,使我们的服务有针对性的改进,起到了双沟通的作用。他们在图书馆更了解图书馆的具体工作,在同学们中的宣传更具说服力和影响力,可以让更多的读者了解图书馆。通过学生勤工助学,实现了图书馆对大学生的教育职能。
　　开展新生入学教育和引进勤工俭学学生,在一定程度上缓解了图书馆工作人员的压力,提高了服务水平。
　　
　　五.加强业务培训,提高馆员素质
　　
　　流通管理人员的文化水平,业务素质及个人修养参差不齐在高校图书馆是个普遍现象。很多人认为这项工作是每个人可以做的,其实不然。要提供优质的读者服务,需要给流通管理人员创造足够的学习和进修的机会,可根据馆员不同的年龄,不同的岗位,不同的学历制定学习计划。学习了新知识,掌握了新技术,定能做好服务工作。
　　
　　参考文献:
　　[1]王石平.我所认识的高校学生工【J】浙江高校情报工作,2002,(1):25-27
　　[2]高红燕.论以人为本的高校读者服务【J】重庆置业技术学院学报,2007,(9)
　　[3]张兵.现代图书馆知识管理
　　
　　杨永华,福建商业高等专科学校图书馆教师。

• 杨永华： 高校图书馆工作谈　/　文学教育下半月 2010年第9期