教育是一门“动心”的艺术，如果不能把教育工作做到学生的心坎上，那么也就意味着教育低效甚至失败。缺乏感情沟通，单纯的说教不是最佳的教育。
　　班主任要收到最佳的教育效果就必须营造良好的师生关系，让班级始终处于一种和谐互动的态势之中。请看一则案例：
　　有一天上自习课，我刚走到教室门口，就听到吵架声，还有桌凳的摔倒声，同学们的劝阻声。我立刻意识到出事了，于是紧走几步推开门进教室。我一出现，班里马上安静了下来，两个正在扭打的学生——王亮和彭军也立刻停下了，但双方都瞪着眼睛，扭着脖子怒视着对方。其他同学都在看着我。我意识到当面批评教育他们会影响到别人的学习，也不一定能解决好，何况事情的缘由也没有弄清楚。于是我平静地说：“请同学们抓紧时间学习，你们俩和我去办公室。”同学们又投入学习中去了。在办公室，他俩都感到很委屈，当我让他们分别叙说打架的理由时，双方都试图把责任推给对方。在他们的辩解中，我了解了事情的经过。他俩是前后座位，因为前排碰掉了后排的文具盒而发生争执，以至矛盾激化，多亏发现及时，否则可能会发生殴伤事件，后果就严重了。面对他们的争辩，我没有做他们的审判官，而是说：“我知道你们俩都很委屈，老师能理解，现在我只想让你们想想整个事件中哪些地方自己做得不够好，想好了再和我说说。”听我这么一说，他们停止了争辩，低头不语。我悄悄地离开办公室，到教室巡视自习情况，并故意多呆了一会儿。当我再次来到办公室时，王亮主动上前对我说：“老师，是我不对，不该背靠桌子，弄掉了他的文具盒，影响他的学习，而且出口骂人。” 彭军见王亮态度诚恳，也赶忙说：“ 老师，我也做得不对，再怎么也不该动手打人，还严重影响了全班的自习纪律。”我一看火候已到，就用商量的语气问：“你们说今天的问题怎么处理?” 这次，先动手打人的彭军态度诚恳地走到王亮跟前，主动握住对方的手说：“真对不起，我不该动手打人，请你原谅。”碰掉东西的王亮也忙说：“我也请你原谅。” 就这样，一场不大不小的纠纷在平静中解除了。
　　在上述案例中，两个学生均为初三的学生，这个年龄的男生爱面子、易冲动，逆反心理较强。碰掉文具盒本是小事，可他俩却为此大打出手，这与他们的冲动、爱面子不无关系。作为班主任，如果使用自己的权力进行压制，表面上可能会让他们平静，可实际上他们不一定能真正意识到自己的错误，相反，可能会滋生一种逆反心理。课后也许还会向对方讨个说法或者以后还会出现类似的情况。可以说，这是一种不成功的教育。正因为意识到了这些，所以我没有使用班主任的权威，而是选择了宽容。最终一场风波因为宽容而平息，而且效果出奇的好。宽容在建设和谐班级过程中的重要作用可见一斑。
　　什么是宽容？安德鲁·马修斯在《宽容之心》中这样写道：“当你的一只脚踩到了紫罗兰的花瓣上时，它却把芳香留在了你的脚上，这就是宽容。”宽容是一种博大，是一种超脱，是“宰相肚里能撑船”；它不是“阿Q的精神胜利法”，也不是面对现实的无可奈何。在教育教学和班级管理中，宽容原则的运用是为了更好地处理学生之间的纠纷，从而建立一个和谐的班集体。在上述案例中，我正是在宽容原则的指导下，首先耐心倾听（这也是对学生的一种尊重），然后引导他们找出自己的不足。这其实是指导学生在处理相关问题的时候要做到：严于律己，宽厚待人。宽容不仅解决了这个纠纷，更重要的是，两个孩子完全自觉接受了宽容教育，也学会了宽容。这与新课改的 “以人为本，着眼于学生的未来”的理念是相吻合的。而且他们还会以自己的实际行动去影响其他的同学。我相信，宽容的传递一定会带来师生的快乐和班级的和谐。
　　但是，在实际的教育管理过程中，由于受多种因素的影响，一些班主任采取“堵”的方式较多，如制定各种惩罚措施以控制学生越轨行为等。殊不知，这种高压政策只会适得其反。
　　在教育过程中，班主任对学生严格管理是无可厚非的。但千万不要以为“严”是管理好班级的唯一法宝，更不要以为“严格管理”就要严厉，甚至是惩罚。教育心理学告诉我们，一味地严格管理（更不要说惩罚了），容易造成学生个性压抑、自卑、胆小怕事，产生厌学情绪，甚至会造成学生的逆反心理，导致师生关系僵化。这既不利于学生身心的健康发展，也不利于班级工作的进一步开展。著名思想家波普说：“错误在所难免，宽恕就是神圣。”孔子曰：“人非圣贤，孰能无过？”更何况是十六七岁的学生。他们正处于人生观和世界观的形成阶段，因而自控能力较差，犯错误在所难免。因此，班主任在“严”的同时，要学会宽容。“有时宽容引起的道德震动，比惩罚更强烈。”(苏霍姆林斯基语）班主任与其苦口婆心地一次又一次批评学生，倒不如给学生多一些宽容，使学生在宽容中知错、认错、改错，健康地成长。若能如此，班主任的班级管理工作必能春风化雨般长久地滋润学生的心田。在这方面，我们应向著名特级教师魏书生学习。他对待犯错误的学生，常用的“处罚”方式是：唱一支歌，做一件好事，写一份关于错误的说明。正是魏老师独具一格的“宽容”艺术使他的班级在各方面都出类拔萃，令人刮目相看。宽容学生的错误，并不是软弱、妥协，而是给学生一个宽松的环境，使学生有反思的机会，感受到教师的期待，把外在规范的约束变成自我的压力，进而转化为动力。
　　在教育乃至班级管理过程中，我作为老师最难得的是对学生另类行为的宽容，允许学生有叛逆性。正如陶行知先生说的：“你的教鞭下有瓦特，你的冷眼里有牛顿，你的讥笑里有爱迪生。”宽容学生就是要尊重学生还要学会欣赏学生，特别是对那些学习基础差、纪律松散的学生更要努力发现他们身上的闪光点，并把这闪光点放大，让每个学生都有展示自己才华的机会，让每个学生都在成就感中获得自信。当你面对“恨铁不成钢”的学生时，当你面对家庭和社会的烦恼时，一定要冷静。如果我们把指责、批评、抱怨，换成启发、表扬、激励，会是另一种情景。我们应该看到，在学生的另类叛逆行为中，也许闪烁着很多智慧与人性的光芒。宽容不是对错误的迁就，而是对创造力的尊重。宽容不是无原则的迁就，更不是一味地姑息纵容，而是对学生成长权利的一种尊重，是对未来的尊重。
　　【作者单位：江苏省宜兴市实验中学】

• 詹 慧： 春风化雨,和谐发展　/　新语文学习·教师 2011年第6期