在教学过程中，各种因素都不是一成不变的，随时都有可能出现意想不到的情况。如何处理好突如其来的问题，是对教师应变能力的考验。如果问题化解得巧妙，不仅能使教师迅速摆脱窘境，还会得到学生的敬佩;相反，教师如果不能迅速地控制局面并妥善处理，那么在学生中的威信也将大打折扣，还有可能造成师生之间的长期对立，今后的课堂纪律维护也会成问题，更不用说和谐轻松的课堂气氛了。如何在课堂教学中正确、恰当地处理突发性事件，值得每一位老师深思。
　　 下面是一个带有“恶意”的课堂突发事件的处理实录。
　　 教室里，学生们正在安静的做练习，突然响起了流行音乐的声音，紧接着是“来电话了,快来接吧”的提示音，很明显有人在玩手机。学生们都顺着声音望过去……我很生气，强压怒火问道：“谁在玩手机？”教室里更安静了，空气好像要凝固了，没有人承认。我意识到再追问下去也不会有结果，反而会耽误教学进度，于是缓和了一下语气：“既然这位同学不愿意留名，那咱们的音乐欣赏就到此为止吧。不过希望这位同学课后能去找我。请大家继续做题吧。”同学们听我这样说，都会心地笑了，课堂又恢复了安静。课后那位同学主动找我承认了错误，他说他没有玩手机，只是忘了设成无声，有人给他打电话才响了。不想承认是因为自己成绩差，平时表现又不太好，怕当着全班同学的面挨批，那样很没面子。后来听我那样说，感觉自己确实扰乱了课堂秩序，所以跑来道歉。我又和他谈了一些守纪、勤奋的话题，此后这个学生在我的课堂上都非常守纪。
　　 上例中的这个学生，曾多次在课堂上做与教学无关的事情，而且对老师的批评教育，总是摆出一副无所谓的样子。如果当时我不管不顾一查到底，批评他一顿或者赶出教室，那样只会激化矛盾，其他学生的情绪也会受影响，而且还会耽误教学任务。或许正是因为我及时调整了情绪，用平和的心境来“温和”的处理，才使课堂得以正常运行。
　　 那么课堂教学中教师应该如何面对突发事件呢？有几点与大家分享：
　　 1.充分尊重学生，巧妙应对处理。
　　 在课堂上，由于学生知识的不足、阅历的肤浅等因素常常导致他们行为的“出格”。对此，我们教师不要只想到自己的尊严，对学生批评训斥，从而造成课堂气氛紧张而降低教学效率，甚至使学生产生逆反心理。学生是独立的个体，有强烈的自尊心。只有尊重学生才能拉近师生距离，课堂气氛才能融洽，才能最大限度地减少或处理好意想不到的事情。
　　 孙云晓教授说：“好的关系胜过很多教育。”课堂上遇到突发问题，千万不能操之过急，否则会“欲速则不达”，千万不可因一时激愤把师生关系搞僵，这对以后的教学没有好处。例如，对个别学生走神、小声讲话等行为，我们可以通过注视、停顿或走到学生身边，引起他的注意，暗示他：老师已经注意你了，请你改正。这样对课堂不会有太大的影响。如果学生不理会暗示，那可以让他回答问题，正常情况下他是回答不出来的，这时学生自然会停止违纪行为，教师的目的也就达到了。
　　 2.要善于倾听，给学生解释的机会。
　　 倾听是解决冲突、处理抱怨的最好方法之一。一个牢骚满腹甚至不容易对付的人，在一个有耐心的倾听者面前，常常会变得通情达理。倾听学生的辩解、倾听学生的心声，才能取得课堂教育的良好效果。
　　 对课堂上学生的违纪行为教师常采用“发火”的方法，想通过发火让学生畏惧，不再犯同样的错误。可事实证明，这样做效果并不好。事实上，发火是在向学生传递一个信息：对这事你没有办法了。本来违纪后，大多数人内心是充满了不安的，但如果你发火了，就抵消了学生的不安，学生也就无所谓了。所以教师在发火之前先给学生一个机会说话，听完学生的解释后再寻找合适的应对策略，这样学生的心理也易于接受。
　　 课堂上，教师如果发现有不正常的情况不妨问个明白，给学生一个解释的机会。例如，上课时发现学生无精打采，就先问问是病了还是晚上没休息好，问清楚后再做工作更有针对性。如果没有问清便开始说教，很可能出现尴尬局面，甚至课堂教学也会因此而混乱不堪。
　　 总之，在课堂上，遇到麻烦制造者，要把握教学为主的大原则，不要由于个别人的违纪或特殊情况而影响教学进程。一旦课堂出现突发事件，教师一定要采取积极的态度寻找有效的解决方法。保持一种大将风度，做到处乱不惊，从容不迫，以学生为主体，极力维护学生尊严，倾听学生的心声，巧妙机智地因势利导，才能使“山穷水尽”演变成“柳暗花明”，收到事半功倍的效果，才能让孩子们的精神生命在每节课上都得以健康成长。
　　
　　 侯晓丽，王新安，语文教师，现居山东荣成。责任编校：王 玲

• 侯晓丽 王新安： 温和地应对课堂突发事件　/　语文教学与研究·教研天地 2012年第4期